Политика возврата и гарантий IT-оборудования

Настоящая политика возврата и гарантийного обслуживания разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и регулирует порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания IT-оборудования, приобретённого в интернет-магазине, для физических и юридических лиц.

1. Термины и определения

Товар ненадлежащего качества — IT-оборудование, имеющее производственный дефект, подтверждённый заключением авторизованного сервисного центра (АСЦ) или иным способом, предусмотренным законодательством Республики Казахстан, делающий невозможным или ограничивающий использование товара по назначению.

Авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, официально уполномоченные производителем товара на проведение диагностики, гарантийного и постгарантийного обслуживания, ремонта и выдачу заключений о техническом состоянии оборудования.

Заключение АСЦ является официальным документом, подтверждающим наличие либо отсутствие производственного дефекта товара.

Интернет-магазин — сайт, принадлежащий Продавцу, предназначенный для дистанционной продажи товаров, содержащий описание товаров, условия оплаты, доставки, возврата и гарантийного обслуживания, а также позволяющий оформить заказ онлайн.

2. Общие условия возврата IT-оборудования

Возврат или обмен IT-оборудования ненадлежащего качества осуществляется при подтверждении производственного дефекта. Обязательным основанием является заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

3. Возврат товара ненадлежащего качества для физических лиц (B2C)

Физическое лицо вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного производителем, при наличии:

документа, подтверждающего покупку;
заключения авторизованного сервисного центра (АСЦ).

После подтверждения производственного дефекта покупатель вправе выбрать одно из следующих требований:

возврат уплаченной суммы;
обмен товара на аналогичный;
замену на товар другой модели с перерасчётом стоимости.

4. Возврат товара ненадлежащего качества для юридических лиц (B2B)

Возврат и обмен IT-оборудования осуществляется в рамках гражданско-правовых отношений и условий заключённого договора. Обязательными условиями являются:

заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ);
документы, подтверждающие покупку (счёт-фактура, накладная).

При отсутствии заключения АСЦ требования о возврате или обмене товара не принимаются.

5. Порядок обращения по возврату

Обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
Получить официальное заключение АСЦ.
Направить обращение в службу поддержки интернет-магазина.
Предоставить заключение АСЦ и подтверждающие документы.
Дождаться решения о возврате, обмене либо ином способе урегулирования.

6. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 календарных дней с момента принятия положительного решения по результатам рассмотрения заключения АСЦ. Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, либо иным способом по согласованию сторон.

7. Гарантийные обязательства на IT-оборудование

Гарантийные обязательства предоставляются производителем товара и действуют в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне, технической документации или на официальном сайте производителя. Гарантийное обслуживание осуществляется исключительно через авторизованные сервисные центры (АСЦ).

7.1. Условия гарантийного обслуживания

Предоставление товара с выявленным дефектом;
Наличие документа, подтверждающего покупку;
Соблюдение правил эксплуатации оборудования.

7.2. Случаи, не подпадающие под гарантию

Механические повреждения оборудования;
Следы вскрытия, ремонта или модификации;
Повреждения, вызванные перепадами напряжения;
Использование неоригинальных комплектующих или аксессуаров;
Нарушение условий эксплуатации или хранения.

7.3. Результаты гарантийной диагностики

Гарантийный ремонт;
Замена оборудования;
Выдача заключения о невозможности ремонта;
Отказ в гарантийном обслуживании при отсутствии производственного дефекта.

8. Ограничения и особенности возврата IT-оборудования

Программное обеспечение, лицензии, цифровые ключи активации и услуги после их передачи покупателю возврату не подлежат в силу их нематериального характера;
Оборудование с индивидуальной конфигурацией, изготовленное или поставленное под конкретного клиента, подлежит возврату только при подтверждении производственного дефекта;
Отсутствует полная комплектация товара по вине покупателя;
Товар получил повреждения вследствие нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта, вскрытия корпуса либо механического воздействия;
Нарушена целостность одноразовой упаковки, если товар по своей природе не подлежит возврату после её вскрытия;
Отсутствует подтверждение производственного дефекта (заключение авторизованного сервисного центра).

9. Контактная информация